Lob & Kritik
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Petra
Wie kann es sein, dass die S1 nach Pirna um 14:52 Uhr in Dresden-Strehlen einfach schon 2 Minuten zu früh abfährt? Ich kam heute um 14:50 Uhr die Treppe hochgelaufen, die S-Bahn stand da und auf der Abfahrtstafel stand auch noch „in 2 Minuten“. Und als ich den Türknopf drücken wollte, fährt die S-Bahn einfach los… nicht schön!
VVO
Hallo Petra,
die DB Regio teilt Ihnen mit:
"Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre gewünschte S1 aufgrund einer verfrühten Abfahrt verpasst haben. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Situation im Reisealltag sein kann.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll. Wir haben den geschilderten Vorfall bereits an die Teamleitung des verantwortlichen Triebfahrzeugführers weitergeleitet, damit dieser intern ausgewertet wird. Ziel ist es, unsere Mitarbeitenden nochmals für die konsequente Einhaltung der planmäßigen Abfahrtszeiten zu sensibilisieren und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Für Ihre zukünftigen Fahrten wünschen wir Ihnen einen deutlich angenehmeren und reibungsloseren Verlauf."
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Rolf
Der Anschluss von der S1 aus Dresden zur RB71 in Pirna ist sehr schlecht geplant. Besonders am Wochenende wenn die S2 nicht fährt oder ausfällt.
Früher, also von 1989, war das besser, Man konnte direkt ohne zu warten mit dem Zug in Richtung Dürrröhrsdorf weiterfahren.
Das gleiche gilt auch für die Gegenrichtung. -
Noah Liebscher
Sehr geehrtes VVO-Team am heutigen Tag, dem 4. November wollte ich wie immer mit der Linie Z um 16:52 von Pirna Friedhof fahren, nur zu schlecht das der Busfahrer sich dazu entschied, sich um 19 Minuten zu verspäten. So etwas ist einfach nicht löblich, besonders weil die Tour nur 2 Haltestellen davor hat und auch keine Vorgängertour, wodurch sich die Verspätung entschuldigen würde. Ich bitte darum den Busfahrer zu mahnen, das ist jetzt schon längst nicht mehr das erste mal. LG Noah Liebscher
VVO
Sehr geehrter Herr Liebscher,
aufgrund eines defekten Busses kam es leider zu einer verspäteten Abfahrt. Die RVSOE bittet die Umstände zu entschuldigen.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Sebastian
Hallo VVO,
in der Vergangenheit wurde hier oft genug die Fahrgastinformation der MRB kritisiert und noch immer funktioniert das nicht reibungslos!
Heute Abend erlebt mit der RB30, Zugfahrt 74069, Ankunft 19:39 Uhr in Freital-Deuben. Ich wollte meine Tochter vom Zug abholen, schaute im DB Navigator nach und der Zug war mit 35 Minuten Verspätung für 20:14 Uhr angekündigt. Warten konnte ich auf den Zug lange… denn er kam schlichtweg nicht!! Dass der Zug in Tharandt vorzeitig endete, erfuhr ich dann von meiner Tochter, die erst mit der nächsten RB30 um 20:39 Uhr in Freital-Deuben ankam. Die S3 hatte in Tharandt auch nicht gewartet. Zu diesem Zeitpunkt war der Zug im DB Navigator immer noch mit Verspätung angezeigt, genauso auch in der VVO-Auskunft. Der Ausfall wurde nicht kommuniziert!! (Entsprechende Screenshots habe ich)
Welche Maßnahmen wendet hier der VVO in diesem Fall gegenüber der MRB an? Bitte keine Standardfloskel „Wir werten den Fall intern aus…“ Es ist schließlich nicht das erste Mal! Ich erinnere an die Umleitungen des RE3 zwischen Dresden und Chemnitz, wo die Halte unterwegs auch oftmals nicht als Ausfall kommuniziert wurden. Hat so bisschen den Anschein, als versucht die MRB einen Zugausfall zu vertuschen…
Ich habe Verständnis für Verspätungen und Bauarbeiten, aber die Fahrgastinformation muss klappen!!VVO
Hallo Sebastian,
wir sind vollkommen Ihrer Meinung, dass die Fahrgastinformation bei Störungen funktionieren muss.
Wir sind bei der Fahrgastinformation auf die Daten der Verkehrsunternehmen angewiesen.
In Ihrem Fall wurden die Daten zu den Teilausfällen nicht von der MRB eingegeben oder haben technisch nicht den Weg zur Reisenden-Information (RIS) gefunden, was zu der falschen Information führte.
Der Fehler wurde von uns an die MRB mit der Bitte um Korrektur gemeldet. Mit Einführung einer verbesserten Technik zur Datenübertragung wird sich die Problematik der mangelhaften Fahrgastinformation bei der MRB im neuen Jahr hoffentlich verbessern.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Michael Schubert
Sehr geehrtes VVO-Team,
ich möchte eine Beschwerde loswerden. Gestern 30.10. hatte die S1 von Meissen nach Bad Schandau 5 Minuten Verspätung. Nur 5 Minuten! Ankunft 21:48 statt 21:43. Doch diese 5 Minuten reichten aus, dass ich vor einem echten Dilemma stand. Mein Zielort war Schmilka. Die gedachte Verbindung wäre gewesen: mit Fähre auf die andere Elbseite und mit SEV S1 Bus nach Schmilka. Trotz, dass ich mich beim Aussteigen sehr beeilte, war die Fähre pünktlich 21:50 abgelegt, ohne auf uns Sbahn Reisende zu warten. Wie kann das sein?? Der Fährmann hätte nur 3 Minuten warten müssen! Warum wird hier keine Anschlussgarantie gegeben? Die nächste mögliche Verbindung wäre der SEV Bus um 0:00 gewesen. Über 2 Stunden später. Hier bitte ich wirklich um eine Erklärung des VVO und dafür, dass man den Fährmann in die Verantwortung nimmt. Mit freundlichen Grüßen, Michael SchubertVVO
Hallo Herr Schubert,
wir verstehen sehr gut, dass es ärgerlich ist, wenn eine nur wenige Minuten verspätete Bahn dazu führt, dass der Anschluss an die Fähre nicht mehr erreicht wird.
Bitte haben Sie Verständnis, dass der Fahrplan der Fähre auch auf die Anschlüsse auf der anderen Elbseite abgestimmt ist. Eine pünktliche Abfahrt ist notwendig, damit die weiterführenden Busverbindungen des Schienenersatzverkehrs (SEV) sowie andere Anschlüsse zuverlässig erreicht werden können. Bereits wenige Minuten Wartezeit auf verspätete Züge würden hier zu Folgeverspätungen führen, die weitere Fahrgäste betreffen würden.
Wir stehen jedoch im engen Austausch mit den beteiligten Verkehrsunternehmen, um die Anschlüsse — soweit es betrieblich möglich ist — bestmöglich zu koordinieren.
Wir bedauern, dass Sie durch die Situation einen so langen Aufenthalt in Bad Schandau hatten, und hoffen, dass Ihre nächste Fahrt wieder planmäßig verläuft.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
