Lob & Kritik
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Melanie
Auf meinen Gästebucheintrag vom 21.7.2026 habe ich am 2.9.2026 nach wohlgemerkt 43 (!) Tagen endlich mal eine Antwort erhalten. Ist das Ihr Ernst?! Kann man da zwischendrin nicht mal eine kurze Zwischenmeldung geben, dass das Anliegen etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt?
Ich bin dahingehend enttäuscht! Vor allem, weil unterm Strich nur eine Antwort mit Standardfloskeln rausgekommen ist. Greift in diesem Fall eigentlich die VVO-Antwortgarantie?
Vor allem spiegelt Ihre Antwort keineswegs die Realität wieder! In Ihrer Antwort vom 2.9.2026 teilen Sie mir mit: „In diesen Fällen kann es vorkommen, dass der Kundenbetreuer aufgrund der Zuglänge und der hohen Nachfrage nicht alle Bereiche des Zuges während der gesamten Fahrt erreicht. Dies kann beispielsweise dazu führen, dass der Kundenbetreuer während der Kontrolle längere Zeit in einem Zugteil gebunden ist. […] Gerade aufgrund der hohen Auslastung können daher nicht immer alle Kundenwünsche gleichzeitig erfüllt und sämtliche Bereiche des Zuges lückenlos kontrolliert werden.“
Wenn der Kundenbetreuer denn überhaupt mal aus seinem Abteil rauskommen und eine Fahrkartenkontrolle durchführen würde - und nicht von Leipzig bis Dresden den Großteil der Fahrt in seinem Abteil sitzt! Erlebt am 10.9.2026 im etwa 30 Minuten verspäteten RE50 mit geplanter Abfahrt 15:00 Uhr ab Leipzig Hbf. Der Doppelstockzug war gut besetzt, aber nicht so voll, dass die Gänge verstopft waren und eine Fahrkartenkontrolle unmöglich gewesen wäre!
Wie rechtfertigen Sie Ihre Antwort mit der dargestellten Realität? Zu Recht beschweren sich mittlerweile auch schon die Fahrgäste mit 1. Klasse, dass kaum noch die Fahrkarten kontrolliert werden. Weil die Fahrgäste mittlerweile eh wissen, dass kaum noch kontrolliert wird und sich ohne Upgrade für die 1. Klasse einfach dort reinsetzen, als sei es selbstverständlich! Das habe ich auch schon mehrfach beobachtet!
Ich erwarte hier endlich spürbare Verbesserungen und Veränderungen!VVO
Hallo Melanie,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit von 43 Tagen entschuldigen. Aufgrund eines derzeit hohen Aufkommens an Kundenanliegen und der notwendigen Zuarbeiten kann die Bearbeitung leider mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch hätten wir Sie über die Verzögerung zwischenzeitlich informieren müssen.Wir bedauern, dass unsere Antwort bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, Ihre konkrete Kritik werde lediglich mit allgemeinen Standardformulierungen beantwortet.
DB Regio Südost antwortet wie folgt auf Ihre Beschwerde zum Thema Zugbegleiter:
"Ihre Schilderung der Fahrt im RE50 am 10. September 2026 mit der geplanten Abfahrt um 15:00 Uhr ab Leipzig Hbf nehmen wir ernst. Insbesondere Ihren Hinweis, dass der Kundenbetreuer während eines Großteils der Fahrt nicht im Zug unterwegs gewesen sei und dadurch kaum Fahrkartenkontrollen stattgefunden hätten, werden wir entsprechend aufgreifen.
Wir werden hierzu das Gespräch mit dem auf der betreffenden Fahrt eingesetzten Mitarbeiter suchen und den von Ihnen geschilderten Sachverhalt mit ihm besprechen. Dabei möchten wir insbesondere nachvollziehen, wie die Situation während dieser Fahrt tatsächlich war und aus welchen Gründen die Fahrkartenkontrollen gegebenenfalls nicht in dem von Ihnen erwarteten Umfang durchgeführt wurden.
Unsere bisherige Aussage, dass es aufgrund der Zuglänge und einer hohen Auslastung vorkommen kann, dass nicht alle Bereiche des Zuges jederzeit erreicht werden, soll selbstverständlich nicht bedeuten, dass Fahrkartenkontrollen über längere Zeit vollständig ausbleiben können. Wir verstehen daher, dass Sie unsere bisherige Erläuterung im Zusammenhang mit Ihrer konkreten Beobachtung als nicht nachvollziehbar empfinden.
Auch Ihren Hinweis zur fehlenden Kontrolle in der 1. Klasse nehmen wir ernst. Eine regelmäßige und sichtbare Kontrolle ist wichtig, damit die tariflichen Regelungen für alle Fahrgäste gleichermaßen gelten und der Eindruck vermieden wird, dass eine Fahrt ohne entsprechenden Fahrschein bzw. ohne erforderliches Upgrade folgenlos bleibt."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Gretschel
Guten Tag, ich habe selbst gar nicht den ÖPNV. Jetzt musste ich aber 2 Ausweise für meine Kinder für den Zug nach Altenberg besorgen. Weil ich das über diese Seiten des RVSOE und hier VVO nicht geschaft habe begab ich mich zum Servicebüro nach Dippoldiswalde und der Mann hat mir eigentlich alles fertig gemacht, glaubte ich. Nun kamen die Fahrkarten und es war was mit Bildungsticket und Kundenkarte markiert.
Was ich damit anfangen soll, wußte als Autofahrer ich nicht. Da rief ich letzten Mittwoch 5 mal, über 3 Stunden diese Hotline in Pirna an- ohne Erfolg! Mittags ging dann eine Frau ran. Da wurde ich belehrt den Flyer durch zulesen und das in einem Ton. Dafür war ich in dem Servicecenter. Jetzt kam raus zusätzlich brauche ich noch eine Kundenkarte. Ehrlich warum sagt der Mann im Servicebüro Dw das mir nicht?
Dann war ein so unangenehmes Telefonat um 12:11Uhr.
Ich sagte der Frau.. naja hab heute ja schon mehrmal erfolglos beim Service angerufen. Da legt diese "Servicemitarbeiterin" einfach auf. Merkt diese sich noch, ihre Stelle wird mit meinen Steuermitteln bezahlt. Und ich bin echt sachlich und ruhig gewesen. Da wollte ich 12:17 nochmal anrufen und fragen was es soll. Da geht diese höfliche Dame vor Feigheit nicht mal mehr ran.
Ehrlich 0 Punkte was Ihr öffentlich gefördertes Unternehmen da gebracht hat!
Genau deswegen will ich persönlich nichts damit zu tun haben.VVO
Hallo Gretschel,
wir bedauern, dass es bei der Beantragung der Bildungstickets zu den von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen aber direkt an den RVSOE. Dort kann Ihr konkreter Vorgang geprüft werden.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Städtebahnfahrer
Wir wollen uns bedanken das und der Lokführer am Samtag , ab Dresden Neustadt 17.42 Uhr nach Kamenz gefahren ist, das er uns sicher nach Hause gebracht hat trotz des Hindernises auf den Gleis. Sowie allen Mitarbeitern der Mobilitätsserzentrale und den Mitarbeitern in den Zügen.
VVO
Hallo Städtebahnfahrer,
vielen Dank für Ihr Lob, welches wir gern an alle Beteiligten weitergeben.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Yvonne Rust
Guten Tag,
gestern wollten wir mit der S1 nach Schöna fahren. 8.32 Uhr. Wir standen mit unseren Rädern auf dem Bahnsteig. 2 Türen mit Fahrradsymbol öffneten sich gar nicht. Wir zur 3. Tür... Diese schloss sich. Die S Bahn fuhr ohne uns. Wie kann so was passieren? Die Fahrradabteile waren nicht ausgelastet . Sah man bei der Einfahrt des Zuges.. Wahrscheinlich hat der Zugführer etwas gegen Radfahrer. Damit hat er unseren Start in den Tag ganz schön vermiest. Und es bekräftigt wieder mal Meinung über Öffis.
Y. Rust6VVO
Hallo Frau Rust,
bitte teilen Sie uns noch die Einstiegshaltestelle mit, damit wir den Sachverhalt für Sie klären können.
Viele Grüße
Jana FindeisenVVO-Team
Update 7.9.2026
Hallo Frau Rust,
vielen Dank, dass Sie uns den Vorfall auf Ihrer Fahrt mit der S1 nach Schöna geschildert haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie trotz Ihrer Bemühungen, mit Ihren Fahrrädern in die S-Bahn einzusteigen, nicht mitfahren konnten und Ihnen dadurch der Start in den Tag vermiest wurde.
Nach Rücksprache mit DB Regio Südost ist nach dem geschilderten Ablauf davon auszugehen, dass der Triebfahrzeugführer entweder keinen oder keinen ausreichenden Blick auf den Bahnsteig hatte oder die Bewegung der Reisenden entlang des Zuges nicht als Versuch wahrgenommen wurde, eine weitere Tür zu erreichen. Dass sich die Türen der ausgewiesenen Fahrradbereiche zunächst nicht öffneten und anschließend auch die von Ihnen erreichte Tür bereits wieder schloss, ist sehr ärgerlich und entspricht nicht dem Anspruch an einen zuverlässigen und kundenorientierten Nahverkehr.
DB Regio Südost hat den Vorgang an den zuständigen Vorgesetzten des Triebfahrzeugführers weitergegeben. So kann der Vorfall intern aufgegriffen und mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Ihre nächste Fahrt mit unseren Verkehrsmitteln wieder reibungslos verläuft.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Mathias
Besteht eigentlich die Chance, dass man in naher Zukunft mit der S1 wieder halbwegs pünktlich ankommt. Die S1 war ja schon immer anfällig für Verspätung, aber was da seit 3 Wochen abläuft, könnte man fast schon als Schikane betrachten.
VVO
Hallo Mathias,
folgende Antwort haben wir von DB Regio Südost erhalten:
"Wir können Ihren Unmut über die aktuelle Situation auf der S1 sehr gut nachvollziehen.
Ein wesentlicher Grund für die derzeitige Verspätungsanfälligkeit sind die laufenden Bauarbeiten im Elbtal. Zwischen Bad Schandau und Schöna steht die Strecke deshalb zeitweise nur eingleisig zur Verfügung. Kommt es dort, insbesondere durch verspätete Güterzüge, zu Verzögerungen, entstehen schnell Zugfolgekonflikte, die sich auf weitere Verbindungen entlang der Strecke auswirken können.
Hinzu kommt, dass aktuell zusätzlich zur S-Bahn weitere Verkehre die Strecke zwischen Pirna und Coswig nutzen. So verkehren beispielsweise einzelne trilex-Züge zwischen Dresden-Neustadt und Dresden Hauptbahnhof über die S-Bahn-Gleise. Dadurch ist die Auslastung der Strecke erhöht, was die Anfälligkeit für Verspätungen zusätzlich verstärkt.
Uns ist bewusst, dass diese betrieblichen Hintergründe die wiederkehrenden Verspätungen für Sie nicht weniger ärgerlich machen. Sie erwarten zu Recht eine zuverlässige und planbare Verbindung.
Eine spürbare Verbesserung erwarten wir mit der Inbetriebnahme des neuen Kreuzungsbauwerks am Dresdner Hauptbahnhof, die derzeit für Mitte November vorgesehen ist. Dadurch sollen betriebliche Konflikte im Knoten Dresden reduziert und die Pünktlichkeit der Züge langfristig stabilisiert werden.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und bedauern, dass wir Ihnen aktuell keine verlässlichere Verbindung anbieten können. Wir hoffen, dass sich die Situation mit dem Fortschritt der Bauarbeiten und den vorgesehenen infrastrukturellen Verbesserungen nachhaltig entspannen wird."Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
