Lob & Kritik
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Gretschel
Guten Tag, ich habe selbst gar nicht den ÖPNV. Jetzt musste ich aber 2 Ausweise für meine Kinder für den Zug nach Altenberg besorgen. Weil ich das über diese Seiten des RVSOE und hier VVO nicht geschaft habe begab ich mich zum Servicebüro nach Dippoldiswalde und der Mann hat mir eigentlich alles fertig gemacht, glaubte ich. Nun kamen die Fahrkarten und es war was mit Bildungsticket und Kundenkarte markiert.
Was ich damit anfangen soll, wußte als Autofahrer ich nicht. Da rief ich letzten Mittwoch 5 mal, über 3 Stunden diese Hotline in Pirna an- ohne Erfolg! Mittags ging dann eine Frau ran. Da wurde ich belehrt den Flyer durch zulesen und das in einem Ton. Dafür war ich in dem Servicecenter. Jetzt kam raus zusätzlich brauche ich noch eine Kundenkarte. Ehrlich warum sagt der Mann im Servicebüro Dw das mir nicht?
Dann war ein so unangenehmes Telefonat um 12:11Uhr.
Ich sagte der Frau.. naja hab heute ja schon mehrmal erfolglos beim Service angerufen. Da legt diese "Servicemitarbeiterin" einfach auf. Merkt diese sich noch, ihre Stelle wird mit meinen Steuermitteln bezahlt. Und ich bin echt sachlich und ruhig gewesen. Da wollte ich 12:17 nochmal anrufen und fragen was es soll. Da geht diese höfliche Dame vor Feigheit nicht mal mehr ran.
Ehrlich 0 Punkte was Ihr öffentlich gefördertes Unternehmen da gebracht hat!
Genau deswegen will ich persönlich nichts damit zu tun haben.VVO
Hallo Gretschel,
wir bedauern, dass es bei der Beantragung der Bildungstickets zu den von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen aber direkt an den RVSOE. Dort kann Ihr konkreter Vorgang geprüft werden.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Städtebahnfahrer
Wir wollen uns bedanken das und der Lokführer am Samtag , ab Dresden Neustadt 17.42 Uhr nach Kamenz gefahren ist, das er uns sicher nach Hause gebracht hat trotz des Hindernises auf den Gleis. Sowie allen Mitarbeitern der Mobilitätsserzentrale und den Mitarbeitern in den Zügen.
VVO
Hallo Städtebahnfahrer,
vielen Dank für Ihr Lob, welches wir gern an alle Beteiligten weitergeben.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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F. Schmidt
Guten Tag,
Ich möchte mich einmal über die Pünktlichkeit der Busse an der Haltestelle Meißen Rauhental Richtung stadteinwärts beschweren. Ich fahre regelmäßig mit der Linie A und den Meißen Bussen und wenn sie nicht gerade viel später kommen, so kommen sie fast immer 2-3 Minuten zu früh zu dem was auf dem Fahrplan steht. Noch unzuverlässiger ist da allerdings die VVO Mobil App: wenn dort steht, der A (reguläre Abfahrt 24) kommt 3 Minuten zu spät, dann kommt er oft trotzdem 23 statt 27. Klar sind das alles nur ein paar Minuten, aber gerade als Anwohner nervt es, weil man sich mit einem sehr kurzen Weg zur Haltestelle natürlich umso mehr auf den Plan und die App verlässt. Es gibt dort keine Sitzgelegenheit, deshalb gehen gerade die älteren Anwohner erst kurz vor knapp raus, da sie nicht ewig stehen können. Wäre super wenn das ganze vielleicht etwas angepasst werden könnte oder die Busse einfach warten, wenn sie zu früh kommen.
MfG
F. SchmidtVVO
Hallo Frau Schmidt,
folgende Antwort haben wir von der Verkehrsgesellschaft Meißen mbH (VGM) erhalten:
"Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Schilderung. Wir können gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn Busse wiederholt einige Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit an der Haltestelle Meißen Rauhental eintreffen. Gerade bei einer Haltestelle ohne Sitzgelegenheit ist eine verlässliche Orientierung am Fahrplan für unsere Fahrgäste besonders wichtig.
Wir werden unser Fahrpersonal nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, Verfrühungen zu vermeiden und sich an die Abfahrtszeiten des Standardfahrplans zu halten.
Die Haltestelle werden wir künftig verstärkt im Blick behalten und stichprobenartig die tatsächlichen Abfahrtszeiten kontrollieren. Sollten dabei Verfrühungen festgestellt werden, werden wir mit dem betreffenden Fahrpersonal ein klärendes Gespräch führen.
Auch Ihren Hinweis zur VVO Mobil App nehmen wir auf und werden die geschilderten Abweichungen entsprechend prüfen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Problematik aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, damit zu einer zuverlässigeren Einhaltung der Fahrplanzeiten beitragen zu können."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Yvonne Rust
Guten Tag,
gestern wollten wir mit der S1 nach Schöna fahren. 8.32 Uhr. Wir standen mit unseren Rädern auf dem Bahnsteig. 2 Türen mit Fahrradsymbol öffneten sich gar nicht. Wir zur 3. Tür... Diese schloss sich. Die S Bahn fuhr ohne uns. Wie kann so was passieren? Die Fahrradabteile waren nicht ausgelastet . Sah man bei der Einfahrt des Zuges.. Wahrscheinlich hat der Zugführer etwas gegen Radfahrer. Damit hat er unseren Start in den Tag ganz schön vermiest. Und es bekräftigt wieder mal Meinung über Öffis.
Y. Rust6VVO
Hallo Frau Rust,
bitte teilen Sie uns noch die Einstiegshaltestelle mit, damit wir den Sachverhalt für Sie klären können.
Viele Grüße
Jana FindeisenVVO-Team
Update 7.9.2026
Hallo Frau Rust,
vielen Dank, dass Sie uns den Vorfall auf Ihrer Fahrt mit der S1 nach Schöna geschildert haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie trotz Ihrer Bemühungen, mit Ihren Fahrrädern in die S-Bahn einzusteigen, nicht mitfahren konnten und Ihnen dadurch der Start in den Tag vermiest wurde.
Nach Rücksprache mit DB Regio Südost ist nach dem geschilderten Ablauf davon auszugehen, dass der Triebfahrzeugführer entweder keinen oder keinen ausreichenden Blick auf den Bahnsteig hatte oder die Bewegung der Reisenden entlang des Zuges nicht als Versuch wahrgenommen wurde, eine weitere Tür zu erreichen. Dass sich die Türen der ausgewiesenen Fahrradbereiche zunächst nicht öffneten und anschließend auch die von Ihnen erreichte Tür bereits wieder schloss, ist sehr ärgerlich und entspricht nicht dem Anspruch an einen zuverlässigen und kundenorientierten Nahverkehr.
DB Regio Südost hat den Vorgang an den zuständigen Vorgesetzten des Triebfahrzeugführers weitergegeben. So kann der Vorfall intern aufgegriffen und mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Ihre nächste Fahrt mit unseren Verkehrsmitteln wieder reibungslos verläuft.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Mathias
Besteht eigentlich die Chance, dass man in naher Zukunft mit der S1 wieder halbwegs pünktlich ankommt. Die S1 war ja schon immer anfällig für Verspätung, aber was da seit 3 Wochen abläuft, könnte man fast schon als Schikane betrachten.
VVO
Hallo Mathias,
folgende Antwort haben wir von DB Regio Südost erhalten:
"Wir können Ihren Unmut über die aktuelle Situation auf der S1 sehr gut nachvollziehen.
Ein wesentlicher Grund für die derzeitige Verspätungsanfälligkeit sind die laufenden Bauarbeiten im Elbtal. Zwischen Bad Schandau und Schöna steht die Strecke deshalb zeitweise nur eingleisig zur Verfügung. Kommt es dort, insbesondere durch verspätete Güterzüge, zu Verzögerungen, entstehen schnell Zugfolgekonflikte, die sich auf weitere Verbindungen entlang der Strecke auswirken können.
Hinzu kommt, dass aktuell zusätzlich zur S-Bahn weitere Verkehre die Strecke zwischen Pirna und Coswig nutzen. So verkehren beispielsweise einzelne trilex-Züge zwischen Dresden-Neustadt und Dresden Hauptbahnhof über die S-Bahn-Gleise. Dadurch ist die Auslastung der Strecke erhöht, was die Anfälligkeit für Verspätungen zusätzlich verstärkt.
Uns ist bewusst, dass diese betrieblichen Hintergründe die wiederkehrenden Verspätungen für Sie nicht weniger ärgerlich machen. Sie erwarten zu Recht eine zuverlässige und planbare Verbindung.
Eine spürbare Verbesserung erwarten wir mit der Inbetriebnahme des neuen Kreuzungsbauwerks am Dresdner Hauptbahnhof, die derzeit für Mitte November vorgesehen ist. Dadurch sollen betriebliche Konflikte im Knoten Dresden reduziert und die Pünktlichkeit der Züge langfristig stabilisiert werden.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und bedauern, dass wir Ihnen aktuell keine verlässlichere Verbindung anbieten können. Wir hoffen, dass sich die Situation mit dem Fortschritt der Bauarbeiten und den vorgesehenen infrastrukturellen Verbesserungen nachhaltig entspannen wird."Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
