Lob & Kritik
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Fahrgast411
Sehr geehrtes VVO-Team,
am 01.07.2026 gegen 20:00 Uhr bin ich in Weinböhla vom RE auf den Bus umgestiegen. Laut DB-App sollte ich die Linie 421 Richtung Meißen nehmen. Nahezu zeitgleich hielt jedoch die Linie 411 (ebenfalls Richtung Meißen) an der Haltestelle. Da mir bekannt ist, dass manche Busse an bestimmten Punkten ihre Liniennummer wechseln, und ich die Örtlichkeit in Weinböhla nicht kenne, wollte ich beim Busfahrer freundlich nachfragen, ob es sich um denselben Bus handelt bzw. warum mir die App die 421 anzeigt, obwohl die 411 zur gleichen Zeit fährt.
Der Busfahrer reagierte auf meine Nachfrage sehr abweisend und herablassend, ging inhaltlich nicht auf meine Frage ein und wurde zum Schluss auch lauter. Eine sachliche Erklärung (z. B. dass die 421 eine andere/kürzere Strecke fährt, oder dass es sich tatsächlich um zwei unterschiedliche Busse handelt) wäre problemlos möglich gewesen und hätte die Situation sofort geklärt.
Ich bitte Sie, dies als Rückmeldung zum Umgangston im Kundenkontakt zu werten. Für ortsfremde Fahrgäste, die die lokalen Linienverläufe nicht kennen, wäre zudem eine klarere Kommunikation zu parallel verkehrenden oder wechselnden Linien hilfreich.
Mit freundlichen GrüßenVVO
Hallo Fahrgast411,
folgende Antwort haben wir von der Verkehrsgesellschaft Meißen mbH (VGM) erhalten:
"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen bei der Nutzung unseres Verkehrsangebots mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Kommunikation mit unserem Fahrpersonal als unfreundlich und wenig hilfsbereit erlebt haben. Gerade bei Fragen zu Linienverläufen, Umstiegen oder möglichen Änderungen der Linienführung ist es wichtig, dass Fahrgäste eine verständliche und respektvolle Auskunft erhalten - insbesondere dann, wenn Sie sich vor Ort nicht auskennen.
Ihre Nachfrage zum Zusammenhang zwischen den Linien 421 und 411 war nachvollziehbar. Eine kurze Erklärung durch den Fahrer hätte sicherlich dazu beigetragen, die Situation schnell und unkompliziert zu klären. Mit dem betreffenden wurde ein klärendes Gespräch sowie eine Belehrung durchgeführt, um nochmals auf einen freundlichen, respektvollen und serviceorientierten Umgang mit unseren Fahrgästen hinzuweisen.
Auch Ihren Hinweis zur besseren Verständlichkeit paralleler oder wechselnder Linienverbindungen nehmen wir gerne auf und geben ihn an die zuständigen Stellen weiter.
Wir bedanken uns für Ihre offene Rückmeldung. Nur durch Hinweise wie den Ihren, können wir unser Angebot und unseren Kundenservice weiter verbessern."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Axel
Die RB 16703 ist heute am 29.06. ersatzlos ausgefallen.
Leider hält DB Regio es wieder mal nicht für nötig, seine Fahrgäste darüber zu informieren...nicht mal anderthalb Stunden nach der Abfahrt gibt es bislang eine Information... furchtbar.
Schlechte Fahrgastinformation, das kann DB Regio.VVO
Hallo Axel,
die DB Regio Südost hat den Sachverhalt geprüft und konnte am 29.06.2026 keinen Ausfalls der RB 72 (16703) feststellen. Der Zug verkehrte mit einer Verspätung von 11 Minuten.
Damit wir das Anliegen erneut und gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns noch weitere Informationen zu seiner Fahrt mitzuteilen. Hilfreich wären insbesondere der Einstiegsbahnhof sowie die planmäßige Abfahrtszeit.Vielen Dank und viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Micha
Habe gerade wiedereinmal meine Verbindung verpasst, weil ein Bus (64 Richtung Kaditz, 16:11 Mosenstraße) zu zeitig abgefahren ist und darf jetzt eine Stunde in der Hitze auf die nächste Busverbindung warten. Bin extra noch gerannt, aber er ist einfach weggefahren. Das muss doch nicht sein, oder? Leider gab es auch keine Aktualisierung in der DB App. Bitte arbeitet daran, frühzeitige Abfahrten zu vermeiden, ich erlebe das sehr oft und gerade auf dem Land, wo man eine Stunde auf den nächsten Bus warten muss, ist das äußerst ärgerlich.
VVO
Hallo Micha,
die Prüfung mit der DVB AG ergab, dass die reguläre Abfahrt an der Haltestelle laut Fahrplan 16:09 Uhr ist. Der Bus verließ die Haltstelle um 16:10:35 Uhr.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
S3-Nutzer
Guten Tag,
ich möchte mal die aufgrund der Großbaustelle Dresden Hbf. aktuellen betrieblichen Verhältnisse Freital - Dresden positiv bewerten. Es ist für alle anstrengend, klappt aber bis auf kleine Ausnahmen (meist liegen die Verspätungen dann aber an anderen Baustellen im Chemnitzer/Zwickauer Bereich) hervorragend. Sehr positiv ist die Umleitung einiger Züge bis Mitte bzw. Neustadt. Gut gelöst. Bleibt nur zu hoffen, dass bei der künftigen Sanierung der Strecke Plauen - Hbf. nicht die nächste Vollsperrung folgt. -
Kati
Hallo, es kann nicht sein, dass der Busfahrer bei 35 Grad Außentemperatur die Klimaanlage nicht einschaltet. So geschehen heute im H/S Bus, 15.12 Uhr ab Bahnhof Pirna in Richtung Sonnenstein. Das erfüllt den Tatbestand der Körperverletzung und er hat die Fürsorgepflicht aufs Gröbste verletzt. Dies wird ein Nachspiel haben. Über diesen Busfahrer habe ich mich schon mal beschwert, er grüßt nicht zurück, schaut nicht auf die Fahrkarten. Es war ein moderner Bus, der schon die ganze Woche um diese Zeit fährt. Nur saßen andere Busfahrer drauf, da war auch die Klima an. So verliert der VVO immer mehr Fahrgäste.
VVO
Hallo Kati,
folgende Antwort haben wir von der Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE) erhalten:"Vielen Dank für Ihren Hinweis. Auch uns missfällt die Situation, jedoch lag ein Defekt der Klimaanlage vor. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
