Lob & Kritik
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S3-Nutzer
Guten Tag,
ich möchte mal die aufgrund der Großbaustelle Dresden Hbf. aktuellen betrieblichen Verhältnisse Freital - Dresden positiv bewerten. Es ist für alle anstrengend, klappt aber bis auf kleine Ausnahmen (meist liegen die Verspätungen dann aber an anderen Baustellen im Chemnitzer/Zwickauer Bereich) hervorragend. Sehr positiv ist die Umleitung einiger Züge bis Mitte bzw. Neustadt. Gut gelöst. Bleibt nur zu hoffen, dass bei der künftigen Sanierung der Strecke Plauen - Hbf. nicht die nächste Vollsperrung folgt. -
Kati
Hallo, es kann nicht sein, dass der Busfahrer bei 35 Grad Außentemperatur die Klimaanlage nicht einschaltet. So geschehen heute im H/S Bus, 15.12 Uhr ab Bahnhof Pirna in Richtung Sonnenstein. Das erfüllt den Tatbestand der Körperverletzung und er hat die Fürsorgepflicht aufs Gröbste verletzt. Dies wird ein Nachspiel haben. Über diesen Busfahrer habe ich mich schon mal beschwert, er grüßt nicht zurück, schaut nicht auf die Fahrkarten. Es war ein moderner Bus, der schon die ganze Woche um diese Zeit fährt. Nur saßen andere Busfahrer drauf, da war auch die Klima an. So verliert der VVO immer mehr Fahrgäste.
VVO
Hallo Kati,
folgende Antwort haben wir von der Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE) erhalten:"Vielen Dank für Ihren Hinweis. Auch uns missfällt die Situation, jedoch lag ein Defekt der Klimaanlage vor. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Paptobeli
Hallo und Guten Tag,
seit mehreren Wochen ist im Elbe-Elster-Netz zu beobachten, dass der Klimatechnik im Doppelstockwagen die dringend notwendige Reparatur mit Konsequenz verwehrt wird.
Natürlich kann Technik ausfallen. Natürlich muss man das limitierte Wagenmaterial einsetzen. Und natürlich möchte man das Angebot nicht reduzieren. Aber wenn ein solcher Zustand über Wochen hingenommen wird, dann ist das kein Versehen mehr.
Da dieses Zusatzangebot vermutlich nicht Bestandteil des Verkehrsvertrages ist, entstehen zugunsten des Verkehrsverbundes Oberelbe sicher Pönale. Werden diese denn mal für nicht hitzeresistente Fahrgäste in Form von Getränken und kalten Überraschungen zum Einsatz kommen?
Und nebenbei: für sensible Fahrgäste kann das durchaus auch gesundheitlich gefährlich werden. Für alle anderen ist es unzumutbar.VVO
Guten Tag Paptobeli,
wir bedauern die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten aufgrund der ausgefallenen Klimaanlage. Um Ihre Eingabe prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen (DB Regio Nordost) zur konkreten Bearbeitung weiterleiten zu können, benötigen wir weitere Angaben zu der betroffenen Fahrt.
Bitte teilen Sie uns hierzu die genaue Reiseverbindung mit, insbesondere:
- Startbahnhof
- Zielbahnhof
- Reisedatum
- Abfahrts- bzw. Ankunftszeit
Vielen Dank und viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Letizia
Guten Tag Liebes VVO-Team am Sonntag den 21 Juni war ich auf dem Weg von Strehla Markt in Richtung Riesa weiter als 441 nach Nünchritz. Es war die Fahrt 13:15 ab Strehla markt. Der Fahrer war total unfreundlich und hat mich (14 Jahre) als Nutte betitelt und bodyshaming gemacht so ein Verhalten finde ich nicht nett und nicht respektvoll. Ich bitte um eine Antwort sowie um Aufklärung des Falls.
Liebe Grüße und Vielen Dank für ihre Zeit wünscht LetiziaVVO
Hallo Letizia,
folgende Antwort haben wir von der Verkehrsgesellschaft Meißen mbH (VGM) erhalten:
"Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie die Fahrt am 21. Juni als unangenehm empfunden haben. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Fahrgästen ist uns sehr wichtig.
Wir haben Ihre Schilderung an das zuständige Verkehrsunternehmen, den Omnibusbetrieb & Reisedienst Elke & Rico Weigt GbR, weitergeleitet und den Vorfall prüfen lassen. Nach Rücksprache mit dem betreffenden Fahrer teilte uns das Unternehmen mit, dass sich dieser an die von Ihnen geschilderte Situation sowie insbesondere an die von Ihnen genannten Beleidigungen nicht erinnern kann. Aus diesem Grund lässt sich der Sachverhalt im Nachhinein leider nicht eindeutig aufklären.
Unabhängig davon nimmt das Verkehrsunternehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hat den Fahrer nochmals auf die Bedeutung eines respektvollen und angemessenen Umgangs mit allen Fahrgästen hingewiesen.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf den Vorfall aufmerksam gemacht haben. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wichtig, da sie dazu beitragen, die Qualität unseres Kundenservice und unseres Nahverkehrsangebots kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und hoffen, Sie auch künftig wieder als Fahrgast im VVO begrüßen zu dürfen."
Viele GrüßeJana Findeisen
VVO-Team -
Sebastian
Ich habe Mitte Mai ab Juni 2026 das Mitnahmeticket zum Deutschlandticket bei der DVB abgeschlossen. Nun verkünden Sie kurzfristig Sperrzeiten für Fahrradmitnahme im Trilex. Seitdem kann ich das Mitnahmeticket nicht mehr nutzen und möchte das Abo vorzeitig kündigen. Das Kundencenter der DVB teilte mir mit, dass das nur bis zum 10. des Vormonats zulässig wäre und ich solle mich bitte direkt an den VVO wenden - die DVB sei dafür nicht zuständig. Dass der Trilex die Sperrzeiten für Fahrräder einführt, konnte ich ja Mitte Mai noch nicht wissen. Ich bitte um Rückmeldung, welche Möglichkeiten ich nun habe.
Wie lange will sich der VVO überhaupt noch die schlechte Leistung des Trilex ansehen? Die Probleme mit der schlechten Fahrzeugverfügbarkeit einfach auf die Kunden abzuwälzen, finde ich rücksichtslos! Wenn der Trilex den Verkehr nicht in dem Umfang fahren kann, wie er mit Erhalt des Vertrages versprochen hat, müssen die Strecken an eine andere Bahn abgegeben werden! Mittlerweile ist es so schlimm geworden, dass man schon gar nicht mehr einsteigen kann - am 10.06.2026 an dem RE2 6:06 Uhr ab Arnsdorf nach Dresden selber erlebt! Es kam EIN (!!!) Triebwagen, der rappelvoll war. Was sind das für Zustände, die der VVO hier zulässt?VVO
Hallo Sebastian,
Ihren Ärger über die derzeitige Situation und die Einschränkungen bei der Fahrradmitnahme können wir nachvollziehen.
Gemeinsam mit trilex arbeiten wir an einer Verbesserung der Lage. Dazu gehören Verhandlungen über den kurzfristigen Einsatz eines Ersatzzuges, die laufenden Hauptuntersuchungen der Triebwagen, die bis Jahresende abgeschlossen werden sollen, sowie die Finanzierung von fünf zusätzlichen Triebwagen für das Ostsachsennetz ab dem kommenden Jahr, um das Platzangebot langfristig zu erhöhen.
Die eingeführten Sperrzeiten stellen keine neue tarifliche Regelung dar. Bereits bisher konnten Fahrräder nur bei ausreichender Kapazität befördert werden; ein Anspruch auf Mitnahme bestand nicht. Da die Fahrradmitnahme in den nun betroffenen Zeitlagen aufgrund der hohen Auslastung ohnehin häufig nicht möglich war, sollen die Sperrzeiten mehr Planungssicherheit für alle Fahrgäste schaffen.
Wir verstehen, dass das Mitnahmeticket für Sie dadurch derzeit an Nutzen verliert. Die tariflichen Kündigungsfristen bleiben jedoch unverändert bestehen, da sich die zugrunde liegenden Beförderungsbedingungen nicht geändert haben.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
