Lob & Kritik
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Markus
Hallo VVO,
laut einer Mitteilung von DB Netz wird seit ca. 12:30 Uhr der Haltepunkt Dresden-Plauen wieder planmäßig von allen Zügen bedient.
Die Leitstelle von DB Regio hat dies umgehend in der Verbindungsauskunft eingepflegt.
Das genaue Gegenteil leider bei der MRB - hier wird in den Verbindungsauskünften im DB Navigator sowie auf der MRB-Internetseite selbst und in den automatischen Zugansagen am Bahnsteig in Dresden Hbf immer noch der Haltausfall in Dresden-Plauen kommuniziert! In meinen Augen hat hier die Leitstelle der MRB geschlafen - bei DB Regio hingegen wurde prompt reagiert, ganz im Sinne der Fahrgäste!
Lob an DB Regio, Kritik an die MRB!
Viele Grüße
MarkusVVO
Hallo Marcus,
die Transdev Service GmbH hat auf Ihre Kritik im Auftrag der Mitteldeutschen Regiobahn Folgendes geantwortet:
"...es tut uns leid, dass dem Fahrgast Anlass zur Kritik gegeben wurde.
Wir stimmen dem Fahrgast zu, dass in solchen Fällen die Fahrgäste auf schnelle aktualisierte Informationen angewiesen sind. In unserer Betriebsleitzentrale werden Zugverspätungen und Ausfälle unmittelbar nach Bekanntwerden direkt über das sogenannte Rechnergestützte Betriebsleitsystem (RBL) erfasst und an die verschiedenen Informationskanäle gemeldet.Automatisch erhält unter anderem auch der Infrastrukturbetreiber (DB Station und Service) eine automatisch generierte Nachricht, um unmittelbar unsere Fahrgäste vor Ort an den Bahnhöfen und Bahnsteigen mit Informationen versorgen zu können. In der Praxis sollten also an den Bahnhöfen immer aktuelle Informationen kommuniziert werden, was wir leider nur bedingt beeinflussen können. Online können Änderungen eventuell mal verzögert angezeigt werden. Sollten die Informationen nicht oder nur unzureichend erfolgt sein, so ist das natürlich nicht in Ordnung. Wir nehmen Ihren Hinweis auf und besprechen das intern mit unserem Personal, wie auch mit der Deutschen Bahn AG. Gemeinsam arbeiten wir an einer nachhaltigen Verbesserung der Fahrgastinformationen."
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team
