Lob & Kritik
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S3-Nutzer
Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr verwundert haben wir heute früh sehen können, dass eine S3 von Dresden nach Freiberg fährt. Sowohl die Frontanzeige als auch sämtliche Seitenanzeigen verrieten diesen Umstand (Abfahrt Freital-Potschappel 7:43 Uhr). Ich vermute, dass das falsch ist. Wirkt das Ganze jedoch von DB Regio wie ein Hohn auf die seit Monaten eigene abgelieferte Schlechtleistung auf dieser Strecke.VVO
Sehr geehrter Herr S3-Nutzer,
der Kundendialog der DB Regio kann gut verstehen, dass Sie verunsichert waren, als Sie am 22.03.2023 in Freital-Potschappel, die Fehlinformation am Bahnsteig gelesen haben.
"Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir haben daher Ihre Nachricht sofort an das zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit in den von Ihnen kritisierten Punkten eine Verbesserung vorgenommen werden kann.
Wir bedauern die betriebliche Situation derzeit auf der Linie S3.
Täglich bemühen sich unsere Personaleinsatzplaner, die leider zurzeit niedrige Anzahl an betriebsbereitem Personal so flächendeckend wie möglich einzusetzen. Da dies nicht ausreichend möglich ist, mussten wir bereits planmäßige Angebotseinkürzungen, wie auf bahn.de/aktuell bekannt gegeben worden ist, einleiten.
Dass diese Linie trotz allen Bemühungen weiterhin von Ausfällen betroffen ist bedauern wir vor allem für Sie als Kunden sehr und geloben zukünftige Besserung", so die DB Regio.
Freundlich grüßtAnja Baldamus
VVO-Team -
Tobias Herrig
Ich wollte heute mit meiner Freundin vom Rosa Luxemburg Platz zum Bf. Neustadt fahren, wir sindca 15:38 in die Bahn rein Wagenbr. 2590, beim einsteigen wollte der fahrer durch, da haben wir platz gemacht, aber als er sich zu dumm anstellte durchzukommen hat er uns gesagt „raus mit den rädern ihr könnt auch bei dem schönem Wetter mit dem Fahrrad fahren!“
Da ich mich mit den Beförderungsbedingungen auskenne weiß ich dass er uns mitnehmen MUSS!VVO
Sehr geehrter Herr Herrig,
wir haben Ihr Erlebnis mit einem Straßenbahnfahrer der Linie 6 am 17. März an die Dresdner Verkehrsbetriebe zur internen Klärung weitergegeben.Die DVB antwortet Ihnen Folgendes:
"Zu Ihrem Anliegen sprach der verantwortliche Teamleiter seinen Mitarbeiter an. Dieser erklärte, dass er bei seinem erforderlichen Führerstandswechsel am Rosa-Luxemburg-Platz zwei Fahrräder in der Straßenbahn bemerkte, welche sich im Gang befanden. Ein Durchkommen war ihm deshalb unmöglich. Deshalb forderte der Kollege Sie auf, auszusteigen und die Räder an einem geeigneten Platz in der Bahn unterzubringen. Seine Bemerkung, bei dem schönen Wetter gleich mit dem Rad zu fahren meinte der Kollege eher scherzhaft. Der Teamleiter wies den Fahrer darauf hin, missverständliche Äußerungen gegenüber Fahrgästen zu unterlassen. Zudem vermittelte er seinem Fahrer den bei Ihnen entstandenen negativen Eindruck.
Unabhängig davon entscheiden unsere Fahrpersonale, ob sie die Mitnahme von Fahrrädern gestatten, da sie für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich sind. Informationen dazu finden Sie in den Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbundes Oberelbe Teil A §11."Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Steffen Holzmüller
Service VVO.Es wäre mal nötig das der VVO im Dresden HBF einen Service Punkt eröffnet.Die DVB in Dresden schränkt immer mehr die Öffnungszeiten ein am DVB Servicepunkt am Wiener platz.Jetzt auch Samstags geschlossen und MO-Fr immer weniger geöffnet.Wenn das so weiter geht können die bald ganz zu machen.Dazu ist mal eine neue Alternative nötig.
VVO
Sehr geehrter Herr Holzmüller,
die DVB setzt aufgrund der hohen Nachfrage nach dem Deutschlandticket ihre Servicemitarbeiter verstärkt zur Bearbeitung der dazu erforderlichen Anträge und Kundenanfragen ein.
Deshalb ändern sich vorübergehend die Öffnungszeiten der DVB-Servicepunkte bzw. macht sich deren zeitweise Schließung erforderlich."Dafür bitten wir um Verständnis. Weitere Informationen dazu veröffentlichten wir auf unserer Internetseite unter Aktuelle Hinweise", so die DVB AG.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Martin Feger
Hallo VVO,
in den Links ist es nach wie vor möglich Wintergrüße per E-Card zu erstellen. Das finde ich eine tolle Sache. Leider wird der erstellte Link beim Anklicken in der Karte nicht angezeigt es kommt immer die gleiche Fehlermeldung "OPS da ist etwas schief gelaufen"
Kann das korrigiert werden? Danke.
GrüßeVVO
Sehr geehrter Herr Feger,
vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis vom 15.03.2023.Der Fehler wurde behoben.
In unserer Abteilung Marketing wird demnächst entschieden, ob wir demnächst auf frühlingshafte Grußmotive als E-Card umstellen.
Beste Grüße
Anja Baldamus
VVO-Team -
Mario
am 7.3. wurde mir die Mitfahrt mit einem zusammengeklappten E-Roller mit der Linie 433 von Strehla 6:15 Abfahrt nach Riesa verweigert ( auch noch nach Entwertung der Monatskarte), nach Rücksprache mit der Servicehotline war dies unrechtmäßig da es sich um eine Sache handelt und beim VVO kostenfrei ist, würden sie bitte nochmals die VGM darauf hinweisen das diese mobile Möglichkeit von Pendlern im ländlichen Raum oder der Stadt gern genutzt wird,
oder gibt es inzwischen andere Benutzungsbestimmungen?
Grüße MarioVVO
Hallo Mario,
im Teil B, Ziffer 9.2 Abs. (1) der VVO-Tarifbestimmungen ist Folgendes festgelegt:
"Fahrgäste mit einem gültigen Fahrausweis sind berechtigt, Handgepäck unentgeltlich mitzunehmen. Als Handgepäck gelten leicht tragbare Gegenstände, die sich in ihrer Form und Größe zu einer Unterbringung unter oder – je nach Bauart des Fahrzeuges – über dem Sitzplatz des Fahrgastes bzw. auf dessen Schoß eignen.
Unentgeltlich mitgenommen werden auch ein Paar Ski / ein Snowboard, ein Rodelschlitten, ein zusammengeklappter elektrischer Tretroller oder ein in einer Transporttasche verpacktes Klapprad".
Wir geben Ihren Hinweis an die Verkehrsgesellschaft Meißen gern nochmal weiter.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team
