Lob & Kritik
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Manu G.
Betreff: VVO Entdeckertag - Ausfall Sonderfahrt Kamenz
Der VVO Entdeckertag wurde seit Wochen und auch heute in Zeitung, Radio...überall beworben.
Nur schade dass man im Endeffekt nun mit einem ordnungsgemäß bezahlten und auch ordnungsgemäß entwerteten Ticket am Bahnhof in Kamenz stand und völlig umsonst auf einen angebriesenen Oldtimerbus wartete. Und v.a.nun ein mega trauriges Kind zum Ferienanschluss hat
Es ist eine Schande, dass man mittlerweile an einem völlig desolaten Bahnhof ohne null Ansprechpartner steht und auch auf den Seiten der VVO null erkenntliche Absagen veröffentlicht wurden.
Erst nach zig aufgerufenen Seiten erfuhr man von der Absage der Ikarus Bus Tour.
Sorry aber Kundentransparenz ist hier ein völliges Fremdwort.
Wenn schon so viel Werbung für den Entdeckertag gemacht wird, sollte man auch flexibel und v.a.transparent mit Absagen umgehen.
Finanzielle Einbußen sind ärgerlich, aber weinende Kinder einfach niederschmetternd.
Und somit nie wieder Entdeckertag planen,
da wird man wenigstens nicht enttäuscht.
Der Nachmittag hat mal wieder gezeigt, warum die Leute immer mehr negativ über die öffentlichen Verkehrsmittel denken.
VVO
Sehr geehrte Frau G.,
vielen Dank für Ihren Eintrag und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandene Enttäuschung entschuldigen – insbesondere, dass Ihr Kind dadurch einen so traurigen Ferientag hatte. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend die Situation für Sie vor Ort in Kamenz gewesen sein muss.
Nach Bekanntwerden des Streiks (Dienstagnachmittag, 07.04.2026) haben wir intensiv geprüft, welche Angebote trotz der angekündigten Streiks stattfinden können. Leider sind wir hierbei auch auf die Zuarbeit und kurzfristigen Informationen der beteiligten Verkehrsunternehmen angewiesen.
Selbstverständlich ist es unser Anspruch, solche Informationen so schnell und transparent wie möglich bereitzustellen. Die entsprechenden Hinweise wurden nach Bekanntwerden umgehend auf unseren Kanälen veröffentlicht und bei Bedarf aktualisiert. Uns ist bewusst, dass dies in Ihrem Fall nicht rechtzeitig oder ausreichend wahrnehmbar war – das bedauern wir sehr.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, insbesondere im Hinblick auf die Informationsweitergabe vor Ort und die Sichtbarkeit von Absagen. Hier sehen wir klaren Verbesserungsbedarf.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung bitten wir nochmals ausdrücklich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Pusch
Sorry , trennt euch von Verdi !! Es geht mir tierisch auf den Zeiger !! Die Busfahrer verdienen ein Haufen Geld. Das Gestricke nervt !! Wir als Arbeitnehmer müssen nach Dresden und zurück ( ja es gibt Leute ohne Fahrmöglichkeiten) hört auf damit, mein Urlaub geht deswegen Flöten !! A
VVO
Guten Tag,
wir verstehen, dass die aktuelle Situation für viele Fahrgäste sehr belastend ist, insbesondere wenn Sie auf den öffentlichen Nahverkehr angewiesen sind.
Bitte beachten Sie aber, dass der VVO kein Tarifpartner ist und keinen Einfluss auf tarifliche Auseinandersetzungen oder daraus resultierende Maßnahmen hat. Die Mitarbeiter der Verkehrsunternehmen sind häufig durch die Gewerkschaft ver.di vertreten. Tarifverhandlungen und daraus resultierende Maßnahmen erfolgen ausschließlich zwischen den jeweiligen Arbeitgebern und den Gewerkschaften.
Der VVO ist für die Koordination des Verkehrsverbundes zuständig, jedoch nicht an Tarifverhandlungen beteiligt.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Tamara
Liebes Team vom VVO!
Ich habe noch einige Nachttickets auf Vorrat Zuhause.
Leider sind sich die Busfahrer der 477 nicht einig. Darf ich noch damit fahren oder nicht?
Ein Umtausch im Kundenzentrum der VGM war auch nicht möglich. Weil die Mitarbeiter nicht wissen, wie man die Nachttickets erstatten soll.
Bitte klärt mich mal zum Thema Nachticket auf.
Viele Grüße TamaraVVO
Hallo Tamara,
Nachttickets – wie alle Tickets zum alten Preis – können noch bis zum 30.06. genutzt werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, diese gegen Wertausgleich in andere Tickets umzutauschen.
Wir bitten die entstandenen Unklarheiten zu entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Finn Melde
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich eine Beschwerde über das Verhalten eines Busfahrers auf der Linie 411 einreichen.
Am heutigen Tag fuhr ich mit dem Bus der Linie 411 von Meißen Busbahnhof in Richtung Speedwaystadion (Abfahrt um 16:21 Uhr). Während der Fahrt telefonierte der Fahrer über einen längeren Zeitraum mit einem Mobiltelefon am linken Ohr.
Da ein solches Verhalten ein erhebliches Sicherheitsrisiko für die Fahrgäste darstellt, halte ich dies für äußerst bedenklich. Zudem handelt es sich bei dem eingesetzten Unternehmen um Satra Eberhardt.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit im öffentlichen Nahverkehr zu gewährleisten.
Für eine Rückmeldung wäre ich Ihnen dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Finn MeldeVVO
Sehr geehrter Herr Melde,
die Verkehrsgesellschaft Meißen (VGM) teilt Ihnen nach Rücksprache mit dem Subunternehmen Folgendes mit:
"Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihrer Fahrt mit der Linie 411 am 04. April Anlass zur Beanstandung hatten.
Die Sicherheit unserer Fahrgäste hat für uns oberste Priorität und das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unseren Anforderungen an einen sicheren und verantwortungsvollen Fahrbetrieb.
Wir haben Ihre Beschwerde an die betreffende Firma Satra, welche die Fahrt durchgeführt hat, weitergeleitet.
Inzwischen haben wir eine Rückmeldung erhalten. Darin wurde uns mitgeteilt, dass mit dem betroffenen Fahrer gesprochen wird und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um einen solchen Vorfall künftig zu vermeiden. Zudem betonte das Unternehmen ausdrücklich, wie wichtig ihm die Sicherheit der Fahrgäste ist.
Für Ihren Hinweis danken wir Ihnen ausdrücklich, da er uns dabei hilft, die Qualität und Sicherheit im öffentlichen Nahverkehr kontinuierlich zu verbessern.
Sollten Sie weitere Informationen zum Vorfall ergänzen wollen, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden."
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Max Howkin
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.04.2026 fuhr ich 19.39 ab Bautzen mit dem RE1 bis Bischofswerda. Von dort wollte ich 5 min. später mit dem RE2 bis Dresden Hautbahnhof. Nichts wurde draus. Kurz vor Bischofswerda informierte uns der Zugbegleiter das zwischen Bischofswerda und Radeberg Bus-NOT SEV ist. Alle stiegen in Bischofswerda aus. Keiner wusste, wann überhaupt ein Bus kommt. Nach ca. 20 Minuten kam ein Gelenkbus, wo zu allem Übel der Fahrer jedoch nicht weiter Gen Radeberg aufgrund einer Lenkzeitpause fahren konnte. Es kamen immer mehr Züge aus Richtung Bautzen/ Zittau, immer mehr Menschen, der Bus stand brechend voll und fuhr nach 30 Minuten immer noch keinen Meter. Das schönste an allem, das keiner der Trilex Mitarbeiter vor Ort zu einem Ersatzbus noch zu sonstigen Fragen zur Störung etwas wusste. Ich entsinne mich noch als Trilex groß verkündete das DB REGIO Bus Zittau der SEV Vertragspartner für Not-SEV auch ist. Nichts gar nichts. Stattdessen ein RBO Fahrzeug. Und weder an den Anzeigen, weder in der App, noch die Lautsprecherdurchsagen ein Hinweis auf eine Störung. Klappt überhaupt was? Nach 1h kam ein Zug der dann bis Klotzsche! fahren sollte, aber auch hier noch mal 20 min warten. In Klotzsche angekommen gefühlt 500 Leute auf einen SEV Gelenkbus. Habe ich gleich gelassen. Ich habe von Bautzen nach Dresden Niedersedlitz 3h statt 1,5 gebraucht aufgrund eines völligen Totalversagens seitens VVO/ZVON/TRILEX/DB.
Es standen auch viele eingeschränkte Leute 1h lang ohne Information in Bischofswerda. Trilex Personal informierte nur auf Nachfragen. Ich bitte um Aufarbeitung. Den ÖPNV nutze ich sicherlich nicht mehr.
Mit freundlichen GrüßenVVO
Hallo Herr Howkin,
folgende Antwort haben wir von Trilex, die Länderbahn erhalten:
"Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte zu dem eingesetzten Busnotverkehr (BNV) am 03.04.2026 ab Bischofswerda.
Ihren Ärger über die unangenehme Situation sowie die fehlende Kommunikation können wir sehr gut nachvollziehen. Wir verstehen, wie belastend eine solche Situation für Sie gewesen ist.
Der Busnotverkehr wurde ohne feste Fahrzeiten durchgeführt, da es sich um einen kurzfristig notwendigen Buseinsatz handelte. Uns ist bewusst, dass sich die Busse hierbei nicht an den veröffentlichten Zugfahrzeiten orientieren können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir grundsätzlich alles daransetzen, einen möglichst verlässlichen Busnot‑ bzw. Ersatzverkehr bereitzustellen. Die Busse wurden sehr kurzfristig für den Einsatz disponiert, was insbesondere in den Abendstunden mit erheblichen Herausforderungen verbunden ist. Es liegt keinesfalls in unserem Interesse, unsere Fahrgäste im Stich zu lassen.
Gern möchten wir in diesem Zusammenhang auf den Hintergrund der Situation eingehen. Notarzteinsätze im Bahnverkehr können unterschiedliche Ursachen haben – von akuten medizinischen Notfällen bis hin zu schwerwiegenderen Ereignissen. Am 03.04.2026 kam es zu einem Notarzteinsatz mit Polizeieinsatz.
Auch die Länderbahn missbilligt die fehlenden Lautsprecherdurchsagen bei Verspätungen an Bahnhöfen. Der Reisende hat einen Anspruch auf Fahrgastinformationen. Gerade bei Unregelmäßigkeiten sind die Auskünfte von erheblicher Bedeutung für die weitere Reiseplanung.
Grundsätzlich ist aber die Deutsche Bahn > DB InfraGo für das Stationsmanagement und somit auch für funktionierende Zugzielanzeiger und Lautsprecherdurchsagen verantwortlich.
Es handelt sich hierbei um absolute Ausnahmesituationen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten außerordentlich und möchten uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Grundsätzlich stehen Echtzeitauskünfte auf unserer Internetseite zur Verfügung; zudem bieten wir einen Newsletter an, über den unsere Fahrgäste wichtige Informationen direkt per E Mail erhalten.
Wir würden uns freuen, Sie unter angenehmeren Umständen wieder in unseren Zügen begrüßen zu dürfen."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
