Lob & Kritik
Hier erfahren Sie, wie Andere über den VVO oder dessen Website denken, was kritikwürdig und was positiv ist, was verbessert und was beibehalten werden kann.
Für spezielle Fragen zu Tarifen, Tickets etc. verwenden Sie bitte das Kontaktformular:
Um die Veröffentlichung von Einträgen unter „Lob & Kritik“ zu vermeiden, die gegen geltendes Recht verstoßen, bitten wir um Verständnis, dass alle Einträge vor Ihrer Veröffentlichung von uns geprüft und explizit freigeschaltet werden. Natürlich werden negative Meinungen genauso veröffentlicht wie positive. Enthält Ihr Beitrag Fragen oder Aussagen die durch den VVO kommentiert werden, erfolgt die Freischaltung innerhalb von 10 Werktagen. Mit der Nutzung von Lob & Kritik erkennen Sie die Bestimmungen zum Datenschutz sowie die Nutzungsbedingungen gemäß Impressum an.
-
EH
Hallo VVO, folgenden Sachverhalt habe ich bereits am 02.12.2023 telefonisch um 09:09 Uhr der VVO Servicehotline mitgeteilt: Am 02.12.2023 gegen 08:30 Uhr informierte ich mich im DB Navigator ob die S1 um 09:09 Uhr ab Dresden-Niedersedlitz nach Bad Schandau fährt. Die App DB Navigator zeigte die S1 um 09:09 Uhr als pünktlich an. Soweit so gut und ich ging auf den Bahnsteig in Dresden-Niedersedlitz und dort wurde gegen 09:04 Uhr auch noch angezeigt, dass die S1 pünktlich sei. Erst gegen 09:06 Uhr wurde angezeigt, dass die S1 um 09:09 Uhr ausfällt. Die Durchsage lautete Sinngemäß: "Wegen einer Reparatur am Zug fällt der Zug aus.". - Eigentlich wollte ich mit der S1 um 09:09 Uhr nach Bad Schandau fahren um dort mit dem RE20 (ČD BR 371 + 10 B249 Y-Wagen) um 09:53 Uhr zurück nach Dresden Hbf. zu fahren. Daraus wurde aber leider nichts. - Nun meine Frage: Wie lange will sich der VVO die Zustände bei DB Regio noch anschauen? Es werden Fahrgäste schlecht informiert, Züge werden verkürzt (am 01.12.2023 mindestens eine S2 mit nur zwei Wagen) weil Wagen fehlen oder Züge fallen aus weil Lokomotiven oder Triebwagen fehlen.
VVO
Hallo "EH",
wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Wie aber bereits hier auch mehrfach schon deutlich gemacht, sind auch wir mit der Leistung von DB Regio defintiv nicht zufrieden.Trotz einer Einstellungs- und Qualifizierungsoffensive steht noch nicht ausreichend Personal bereit, um das durch uns bestellte Angebot in vollem Umfang verlässlich und stabil zu fahren. Zudem herrscht ein hoher Krankenstand bei den Mitarbeitern in den Werkstätten, sodass auch dort ein gewisser Rückstau bei der Reparatur von Fahrzeugen besteht.
Eine Kündigung des Verkehrsvertrages und ein Wechsel zu einem anderen Anbieter stellt - so bedauerlich dies ist - leider keine realistische Alternative dar.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Grit Bayr
Also jetzt muss ich mir mal Luft machen. Es ist doch inzwischen nicht mehr normal was auf der S8 abgeht. Da nimmt man nachmittags die Zwischentaktung weg, verspricht verstärkt zu fahren und was passiert??!! 16.35 Uhr ab DD HBF zwei Triebwagen, 17.35 Uhr EIN TRIEBWAGEN!!! Das kann doch wohl nicht Ihr Ernst sein. Morgens enden die Züge mal einfach in DD Neustadt, das ist eben so und fertig, dazu ist inzwischen Morgens fast jeder Zug nur ein Triebwagen, und nachmittags kommt man sich vor,eingepferscht wie in einem Viehtransport. Ob die "Verantwortlichen " auch wissen,das wir Vorweihnachtszeit haben und Weihnachtsmärkte stattfinden???? Vielleicht ist es denen schon mal aufgefallen, das da noch mehr Leute mitfahren!!! Wir Pendler sind von dieser Situation inzwischen so genervt....und wie hat man damals getönt, was für Züge und für Personal da wäre...nichts davon haben dir, nur die große Klappe.
VVO
Sehr geehrte Frau Bayr,
die Stellungnahme der DB Regio Südost lautet:
"Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der aktuellen Situation im VVO-Dieselnetz und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Leider befinden wir uns derzeit in einer sehr herausfordernden Lage aufgrund der Personalknappheit, die uns betrifft. Der Fachkräftemangel betrifft nicht nur Triebfahrzeugführer:innen, sondern auch unsere Werkstatt, was die Reparaturarbeiten an den Fahrzeugen beeinträchtigt. Dadurch fehlen Fahrzeuge auf den Strecken oder sie sind mit qualitativen Einschränkungen unterwegs.
Die Anpassungen im Fahrplan und der Wegfall der Verdichterfahrten waren Entscheidungen, die in enger Absprache mit dem Verkehrsverbund Oberelbe getroffen wurden, um die Situation zu stabilisieren. Leider dauert eine Verbesserung weiterhin etwas länger an als ursprünglich geplant, aufgrund dringender Reparaturarbeiten und eines erhöhten Krankenstands in unseren Werkstätten.
Unsere Mitarbeiter in den Werkstätten arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Schäden an den Zügen zu beheben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu verbessern und Ihnen mehr Wagen zur Verfügung zu stellen.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung und bitten um Ihr Verständnis für diese Entscheidungen. Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser herausfordernden Zeit sind äußerst wertvoll für uns.
Wir hoffen, dass sich die Situation bald stabilisiert und wir Ihnen wieder einen zuverlässigen Service bieten können."
Trotzallem eine schöne Adventszeit wünscht Ihnen
Anja Baldamus
VVO-Team -
Sebastian
Bin heute Vormittag (03.12.23) ab Dresden mit der Linie 365 in Richtung Altenberg gefahren. Der Bus war sowas von hoffnungslos überfüllt... Wenn mal eine Person oder so stehen muss ist ja OK, aber wenn jeder Sitz belegt ist und die Leute dann wie Sardinen von hinten bis vorne stehen, das ist für niemanden angenehm und auch Sicherheitstechnisch sehr sehr bedenklich. Könnte man da Mal, gerade jetzt an den Winter- und Weihnachtswochenenden mehr Werbung für den RE19 machen? Der fährt doch direkt nach Altenberg, das müssen die ganzen Leute nicht alle anderen mit ihren Skiern nerven. Und das bringt mich zu Punkt zwei. Durch die unzähligen Leute sind wir so verspätet losgekommen, dass ich den Anschlussbus in Schmiedeberg Mitte (Linie 365 nach Frauenstein um 10:32) verpasst habe. Könnte man dem Fahrer Mal sagen, dass es nett wäre auf den anderen Bus zu warten? Wenn schon nur 3 Busse am Tag fahren wäre es cool, wenn man den Anschluss auch garantieren könnte... Es standen mindestens 5 Leute da die dann nicht wussten wie sie weiterkommen, 4h auf den nächsten Bus warten ist echt nicht schön. Zumal es nur 5min waren, die hätte der 365-Fahrer auch noch gehabt, so viel ist auf der Strecke auch nicht los. Das wären die zwei Sachen die ich anzubringen habe, das hat mich heute echt ziemlich sauer gemacht...
VVO
Hallo Sebastian,
der RVSOE hat Ihre Schilderungen intern geprüft und teilt Ihnen Folgendes mit:
"Wir hatten in der von Ihnen genannten Linie 360 sehr hohes Reisendenaufkommen (über 90 Fahrgäste), weswegen diese Fahrt operativ verstärkt wurde.
Dass der Anschluss in Schmiedeberg nicht gewartet hat, ist äußerst ärgerlich und dafür können wir uns nur entschuldigen.
Wir werden diesen Anschluss ab sofort technisch sichern.
Die Linie 365 kann aufgrund ihrer eigenen Zwangspunkte aber nicht unendlich lange warten. Hierfür bitten wir um Verständnis."
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Ralf Petzold
Beschwerde: Die Verbindung von Meißen S1 am 2.12. hatte ab Start 5 Minuten Verspätung.
Der Zug von Heidenau nach Altenberg, am Wochenende nur alle 2Stunden verkehrend, hat nicht gewartet. Und damit stehen meine Frau und ich ohne vorherige Information 2 Stunden in der Kälte von Heidenau.
Ich erwarte von Ihnen such am Wochenende das die Hotline besetzt ist und Alternativen vermittelt. Alles andere ist weder Kunden- noch Zukunftsorientiert. Zudem erwarte ich eine Entschuldigung sowie eine Entschädigung.
Ralf PetzoldVVO
Hallo Herr Petzold,
folgende Antwort haben wir von DB Regio erhalten:
"Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Reise nicht wie geplant verlief und Sie dadurch in Heidenau lange warten mussten.
Wenn Sie mit einem verspäteten Zug unterwegs sind, haben Sie die Möglichkeit, unseren Kundenbetreuer:innen Bescheid zu geben, dass Sie einen Anschlusszug erreichen möchten. Die Verkehrsleitung prüft dann die Anfrage und entscheidet, ob der Anschlusszug wartet oder nicht. Falls das Warten zu großen Auswirkungen auf das Streckennetz hat, wird nicht gewartet, um weitere Verspätungen für andere Reisende zu vermeiden. In diesem Fall wird abgewogen, welche Situation sinnvoller für den Betrieb und die Reisenden in ihrer Gesamtheit ist. Wenn der Anschlusszug nicht auf Ihren verspäteten Zug wartet und Sie dadurch mindestens 60 Minuten Verspätung haben, haben Sie Anspruch auf Fahrgastrechte.
Im deutschen Eisenbahnverkehr gelten einheitliche und gesetzlich festgelegte Fahrgastrechte, um sicherzustellen, dass die Ansprüche aller Kunden bei Zugverspätungen und -ausfällen einheitlich beurteilt und bearbeitet werden, unabhängig davon, welches Unternehmen den genutzten Zug betreibt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Deutschen Bahn unter https://www.bahn.de/service/buchung/fahrgastrechte
Sie können immer gerne unsere Servicehotline der Bahn unter 030 2970 erreichen; diese ist rund um die Uhr erreichbar.
Wir bitten um Verzeihung für diesen Vorfall und wünschen Ihnen für die Zukunft ausschließlich positive Erlebnisse."Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
-
Marika Schneider
Aufgrund einer Autopanne bin ich Mitglied der Teilnehmer am ÖPNV. Leider habt ihr mich verloren, als ich am überlegen war, umzusteigen.
Dass Personalknappheit herrscht, weiß jeder. Aber einen Fahrer auf einer Umleitungsstrecke einzusetzen, der nicht einmal die Fahrtstrecke kennt, dann noch die Ratschläge der Stammgäste nicht annimmt, seinen eigenen Fahrtweg fortsetzt und zu spät ankommt, das ist der Gipfel. Der Fahrer an sich kann nichts dafür. Man sollte ihm aber den Fahrtweg irgendwo hinterlegen.
Zu spät angekommen, lll3 Anschlüsse nicht bekommen... Danke NEIN!
Abgesehen davon, dass man dann am Gleis in Freital Deuben steht und die Geräuschkulisse von allen Bussen am Busbahnhof hat, die im Leerlauf ihren Diesel abbauen. Sehr umweltfreundlich ist das auch nicht. Nein zum ÖPNV.VVO
Hallo Frau Schneider,
gern möchten wir den Vorfall klären - bitte teilen Sie uns dazu noch den Tag, die Uhrzeit und die Linie mit, die Sie genutzt haben.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
