Lob & Kritik
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Anonym
Sehr geehrtes Team vom VVO/DB Regio Südost,
ich verfasse hiermit eine Beschwerde, welche den katastrophalen Zustand aller Züge in der Region DD betrifft. Heute Morgen sind zwischen Dresden und Kamenz (insbesondere die S8) beinahe alle Züge ausgefallen oder hatten mindestens 1 Stunde Verspätung. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass nach einem Unwetter nicht alles planmäßig laufen kann. Allerdings ist es absolut bodenlos und untragbar, dass keinerlei Kommunikation an die Fahrgäste und Kunden des VVO stattfindet. Ein Blick in die App oder auf die Website offenbart einem nur, dass Züge ausfallen oder später fahren, aber null Information was hierfür die Gründe sind, wie lange sich das hinzieht oder wo genau etwas passiert. Noch dazu stand ich selbst am Bahnhof und wartete auf einen Zug, welcher angeblich fahren sollte, bis zur letzten Minute. Erst zur geplanten Abfahrtszeit kam dann eine Durchsage, dass dieser Zug ausfällt. Ich wette mit Ihnen, dass diese Info bereits weit im Voraus feststand und man somit den Kunden nur mehr verärgert!
Dass man von der DB keine sinnvolle Kommunikation erhält, ist jetzt nichts Neues, aber direkt vom VVO bin ich maßlos enttäuscht! Ich erwarte in Zukunft, dass Ausfälle rechtzeitig und auch die Gründe hierfür vernünftig angegeben werden!
Mit freundlichen GrüßenVVO
Hallo,
folgende Antwort haben wir nun von DB Regio Südost erhalten:
"Am 20.08. wies die Zentrale Leitstelle den Zügen zum Betriebsstarts an, als "Erkundungsfahrten" zu verkehren. Dadurch kamen zunächst Verspätungen und letztlich auch Zugausfälle zu stande, die sich jedoch alle auf die Morgenstunden begrenzten bis ca 7 Uhr. Die folgenden Fahrten wiesen Verspätungen auf bis zu maximal 25 Minuten.
Es wurden mehrere SEV-Bestellungen aufgegeben, welche jedoch immer erfolglos blieben, da keine Unternehmen zur Verfügung standen.
Dass der Kunde die Information zu den Ausfällen bemängelt bedauern wir sehr und nehmen wir als Feedback mit auf.
Da der Leitstelle zu dem Zeitpunkt nicht klar war, ob und wann die Ausfälle "enden" und ebenso kein Ersatzverkehr bereitgestellt werden konnte, also somit keine zusätzlichen Infos bereitstanden, wurde keine zusätzliche Veröffentlichung von Meldungen angestoßen. Wir nehmen das Feedback mit um bei vergleichbaren Situation kundenfreundlicher agieren zu können."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Hugo
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über die Fahrt der Linie 443 von Stauchitz in Richtung Heyda beschweren.
Der Bus sollte um 15:02 Uhr abfahren, kam jedoch erneut etwa 5 Minuten zu spät. Bereits vor den Sommerferien kam es bei dieser Verbindung wiederholt zu ähnlichen Verspätungen. Ich bitte Sie daher, zu prüfen, warum es bei dieser Fahrt regelmäßig zu Verzögerungen kommt.
Zusätzlich roch es im Bus während der Fahrt sehr stark nach Zigarettenrauch. Ein solcher Geruch ist für Fahrgäste äußerst unangenehm und sollte insbesondere in einem öffentlichen Verkehrsmittel nicht vorkommen.
Ich bitte Sie, beide Punkte zu prüfen und dafür zu sorgen, dass die Fahrplanzeiten künftig möglichst eingehalten werden und im Bus eine rauchfreie und angenehme Atmosphäre gewährleistet ist.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.VVO
Hallo Hugo,
folgende Antwort haben wir von der VGM erhalten:
"Wir bedauern, dass es bei der von Ihnen genannten Fahrt erneut zu einer Verspätung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, dass dies für Sie ärgerlich ist, insbesondere wenn Sie auf die Einhaltung der Fahrplanzeiten angewiesen sind.
Leider lassen sich Verspätungen im Linienverkehr nicht immer vollständig vermeiden. Gründe hierfür können beispielsweise ein erhöhtes Verkehrsaufkommen, Umleitungen oder ein besonders hohes Fahrgastaufkommen sein. Gerade derzeit kommt es in und um Riesa zu zahlreichen Umleitungen, die sich auf den Verkehrsablauf und damit auch auf die Fahrzeiten unserer Busse auswirken können.
Unabhängig davon nehmen wir Ihren Hinweis auf die wiederholt auftretenden Verspätungen bei dieser Verbindung sehr ernst. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns bemühen, die Fahrplanzeiten künftig möglichst zuverlässig einzuhalten.
Auch Ihren Hinweis auf den starken Geruch nach Zigarettenrauch im Bus nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie während Ihrer Fahrt einer solchen unangenehmen Geruchsbelästigung ausgesetzt waren. Das Rauchen ist in unseren Fahrzeugen nicht gestattet. Zu diesem Punkt werden wir entsprechende Maßnahmen einleiten, um eine rauchfreie und angenehme Atmosphäre für alle Fahrgäste sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Hinweise wie Ihre helfen uns dabei, mögliche Schwachstellen zu erkennen und unseren Service weiter zu verbessern.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und hoffen, Sie bei Ihren nächsten Fahrt wieder von einem zuverlässigen und angenehmen Service überzeugen zu können."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Johannes Uhlig
Es wird inzwischen anscheinend zur Regel, dass der RE 50 von Dresden nach Leipzig Abfahrt in Dresden HBF 16:12 Uhr in einfacher 5er Traktur Talent fährt. Das ist sicher eine der am meisten genutzten Relationen des eh schon gut ausgelasteten RE50. Warum dann nur ein Zugteil? Das ist bei Weitem zu wenig. Der Zug ist teilweise so voll, das kaum noch jemand rein passt.
In dem Zusammenhang anknüpfend an den Kommentar Di, 02.06.2026 | 22:06 eines anderen Nutzers. Das Problem der fehlenden Tür besteht weiterhin - ist es denn wirklich nicht möglich innerhalb von 2.5 Monaten so einen Schaden zu beheben?
Daneben ist inzwischen ein erschreckendes Muster zu erkennen - ich möchte niemandem etwas unterstellen aber das ist schon augenscheinlich.
Normalerweise gehen immer die Zugbegleiter durch den Zug, prüfen akribisch alle Tickets, alle Ausweise etc. Allerdings nur bei normaler Auslastung der Züge. Jetzt war es mehrfach so, dass man noch nicht einmal mit seinem 1. Klasse Ticket, wofür man extra zahlt einen Sitzplatz bekommt. Problem ist, dass die 1. Klasse vollständig von Mitreisenden ohne 1. Klasse Fahrkarte besetzt ist. Nun hat es sich leider rum gesprochen, und das ist der Punkt hier, dass die Zugbegleiter anscheinend grundsätzlich nicht durch den Zug kommen wenn dieser ziemlich voll ist. Das ist meiner Meinung nach nicht akzeptabel. Gerade in so einer Situation is es doch der Job des Zugbegleiters ordnend einzuwirken, freundlich darauf hin zu weisen, ggf. 1:1 wenn Taschen Sitze blockieren oder eben wenn Fahrgäste ohne gültigen Fahrschein die 1. Klasse blockieren. Es war zumindest in den letzten 14 Tagen bei 10/10 sehr vollen Zugfahrten der Fall, dass keiner durch kam und wiederum kam bei normaler Auslastung immer der Zugbegleiter durch. Taucht da jemand evtl. vor unangenehmen Feedback der Fahrgäste ab?
Viele Grüße und Danke im Voraus für Ihre Lösungsorientierte Antwort und ihren Einsatz, die Probleme, bspw. die Tür, kurzfristig zu lösen.VVO
Hallo Herr Uhlig,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die konkreten Hinweise zum RE 50.
Planmäßig verkehrt der RE 50 von Dresden nach Leipzig Abfahrt in Dresden HBF 16:12 Uhr in Maximalkonfiguration (3+5-Teiler ET 442). Aufgrund von eingeschränkten Fahrzeugverfügbarkeiten ist diese Fahrt in den vergangenen Wochen teilweise mit nur einem Zugteil unterwegs gewesen.
Konkret waren es
* im Juli 5 Tage und
* im August waren es
* 5 Tage plus
* 3 Tage mit Doppeltraktion Dreiteiler.
DB Regio Südost bemüht sich, die gewünschte Traktion zu erreichen.Ab Dezember 2026 ist eine Verbesserung der Kapazität vorgesehen: Dann sollen fünf fünfteilige Doppelstock-Twindexx-Garnituren auf dem RE 50 eingesetzt werden. Insbesondere in den Hauptverkehrszeiten wird dadurch eine spürbare Entlastung erwartet.
Ihre Hinweise zur weiterhin defekten Tür sowie zur fehlenden Zugbegleitung bei hoher Auslastung nehmen wir ebenfalls ernst und geben diese an die zuständigen Stellen zur Prüfung weiter. Gerade die von Ihnen geschilderte Situation in der 1. Klasse ist nachvollziehbarerweise ärgerlich und sollte entsprechend geprüft werden.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Pusch
Ich bitte um Verstärkerbusse 7.15 Uhr nach Dresden Linie 360 ggf.Die Linie 365 da Einzusätzen. Der Bus war ab Dippoldiswalde übervoll bis Dresden Hauptbahnhof.
VVO
Guten Tag,
vielen Dank für Ihren Hinweis zur Auslastung der Fahrt der Linie 360 in Richtung Dresden um 7:15 Uhr.
Wir haben Ihr Anliegen an die Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE) zur Prüfung weitergegeben. Nach deren Rückmeldung ist der Einsatz zusätzlicher Gelenkbusse bereits in Planung. Eine Umsetzung ist voraussichtlich ab Oktober vorgesehen.
Bereits auf der Fahrt um 6:55 Uhr wird derzeit ein Gelenkbus eingesetzt. Damit soll die Kapazität auf den stark nachgefragten Verbindungen schrittweise verbessert werden.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Luisa
Hallo,
am 15.08. stand ich pünktlich an der Haltestelle Pirnaischer Platz und wartete auf die Straßenbahnlinie 2 um 00:38 Uhr. Die Straßenbahn ist jedoch einfach an mir vorbeigefahren, ohne anzuhalten, obwohl die Haltestelle planmäßig von der Linie 2 angefahren wird.
Ich stand alleine an der Haltestelle. Besonders als Frau nachts ist es für mich absolut nicht akzeptabel, einfach nicht mitgenommen zu werden.
Ich schreibe diese Beschwerde, während ich auf die nächste Straßenbahn warte. Aus Sorge, wieder nicht mitgenommen zu werden, bin ich lieber zum Altmarkt gelaufen, wo mehr los ist, und werde von dort aus nach Hause fahren.
Ich bitte Sie, den Vorfall zu prüfen und entsprechend nachzuvollziehen, warum der Fahrer trotz wartender Person nicht angehalten hat.
Vielen GrüßeVVO
Hallo Luisa,
folgende Antwort haben wir von der Dresdner Verkehrsbetriebe AG erhalten:
"Anhand unserer Aufzeichnungen erkennen wir eine Standzeit von 20 Sekunden an der Haltestelle. Demnach bediente der Fahrer die Haltestelle planmäßig. Möglicherweise sah die Kundin eine Dienstfahrt, deren Daten jedoch nicht dokumentiert werden."
Viele GrüßeJana Findeisen
VVO-Team
