Lob & Kritik
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Zacharias Luther
Hallo Liebes Busunternhemen,
Ich fahre seit 2 jahen fast jeden Tag mit dem Bus und finde es auch toll, doch ich wohne in Saalhausen (Freital 01705) und hier kommt Nachmittags nur aller eine Stunde ein Bus hin und ich wollte sie fragen ob meine Idee funktionieren würde und ob sie eine andere hätten.
Nachmittags könnte man statt nur die 161 nach Saalhausen auch noch aller halben stunden die 161 nach Pesterwitzt kurz abbiegen und nach saalhausen fahren.
Danke das sie die Nachicht empfangen und gelesen haben ZachariasVVO
Guten Tag Zacharias Luther,
die Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH teilt Ihnen Folgendes mit:
"Wir möchten darauf verweisen, dass ein Fahrplan stets einen Kompromiss darstellen muss, bei dem wir die Fahrten dort platzieren, wo sie den größten Nutzen und die höchste Nachfrage versprechen. Auf dieser Relation besteht nach Saalhausen wenig Nachfrage, zudem stehen derzeit keine finanziellen Mittel zur Verfügung.
Leider ist es uns nicht möglich, alle individuellen Wünsche in jedem Fall umzusetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis."Bei Fragen, Anregungen, Hinweisen und Kritik stehen Ihnen die Mitarbeiter unserer Mobilitätszentrale gern zur Verfügung.
Sie erreichen die InfoHotline unter 0351 8526555 montags bis freitags von 7 Uhr bis 19 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 8 Uhr bis 19 Uhr. Bitte beachten Sie auch unser umfangreiches Informationsangebot im Internet unter www.vvo-online.de.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Mathias
Montag, 14.09.2026 16:11 Uhr man sitzt in der S8 Richtung Kamenz und will einfach nur pünktlich zu Hause sein, da kommt die Durchsage: „Die Abfahrt verschiebt sich um 10-20 Minuten, weil wir noch auf einen zusätzlichen Triebwagen warten.“ Ehrlich jetzt! Wer kommt nur immer auf diese bes… onders tolle Ideen bei der Bahn?
VVO
Hallo Mathias,
folgende Antwort haben wir vom Kundendialog der DB Regio Südost erhalten:
"Wir bedauern, dass sich Ihre Heimfahrt am 14.09.2026 mit der S8 in Richtung Kamenz aufgrund der angekündigten Abfahrtsverzögerung um 10 bis 20 Minuten verspätet hat. Wir verstehen, dass dies insbesondere nach einem langen Tag sehr ärgerlich ist.
Aufgrund der angespannten Fahrzeugverfügbarkeit und des hohen Reparaturstands war es an diesem Tag erforderlich, die S8 mit nur einem Triebwagen zu fahren. Um den Zug dennoch einsetzen zu können, musste zunächst ein zusätzlicher Triebwagen aus Dresden zugeführt werden. Dies führte zu der von Ihnen kritisierten Abfahrtsverzögerung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, die Fahrzeugverfügbarkeit zu verbessern und solche Verzögerungen künftig möglichst zu vermeiden."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Melanie
Auf meinen Gästebucheintrag vom 21.7.2026 habe ich am 2.9.2026 nach wohlgemerkt 43 (!) Tagen endlich mal eine Antwort erhalten. Ist das Ihr Ernst?! Kann man da zwischendrin nicht mal eine kurze Zwischenmeldung geben, dass das Anliegen etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt?
Ich bin dahingehend enttäuscht! Vor allem, weil unterm Strich nur eine Antwort mit Standardfloskeln rausgekommen ist. Greift in diesem Fall eigentlich die VVO-Antwortgarantie?
Vor allem spiegelt Ihre Antwort keineswegs die Realität wieder! In Ihrer Antwort vom 2.9.2026 teilen Sie mir mit: „In diesen Fällen kann es vorkommen, dass der Kundenbetreuer aufgrund der Zuglänge und der hohen Nachfrage nicht alle Bereiche des Zuges während der gesamten Fahrt erreicht. Dies kann beispielsweise dazu führen, dass der Kundenbetreuer während der Kontrolle längere Zeit in einem Zugteil gebunden ist. […] Gerade aufgrund der hohen Auslastung können daher nicht immer alle Kundenwünsche gleichzeitig erfüllt und sämtliche Bereiche des Zuges lückenlos kontrolliert werden.“
Wenn der Kundenbetreuer denn überhaupt mal aus seinem Abteil rauskommen und eine Fahrkartenkontrolle durchführen würde - und nicht von Leipzig bis Dresden den Großteil der Fahrt in seinem Abteil sitzt! Erlebt am 10.9.2026 im etwa 30 Minuten verspäteten RE50 mit geplanter Abfahrt 15:00 Uhr ab Leipzig Hbf. Der Doppelstockzug war gut besetzt, aber nicht so voll, dass die Gänge verstopft waren und eine Fahrkartenkontrolle unmöglich gewesen wäre!
Wie rechtfertigen Sie Ihre Antwort mit der dargestellten Realität? Zu Recht beschweren sich mittlerweile auch schon die Fahrgäste mit 1. Klasse, dass kaum noch die Fahrkarten kontrolliert werden. Weil die Fahrgäste mittlerweile eh wissen, dass kaum noch kontrolliert wird und sich ohne Upgrade für die 1. Klasse einfach dort reinsetzen, als sei es selbstverständlich! Das habe ich auch schon mehrfach beobachtet!
Ich erwarte hier endlich spürbare Verbesserungen und Veränderungen!VVO
Hallo Melanie,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit von 43 Tagen entschuldigen. Aufgrund eines derzeit hohen Aufkommens an Kundenanliegen und der notwendigen Zuarbeiten kann die Bearbeitung leider mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch hätten wir Sie über die Verzögerung zwischenzeitlich informieren müssen.Wir bedauern, dass unsere Antwort bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, Ihre konkrete Kritik werde lediglich mit allgemeinen Standardformulierungen beantwortet.
DB Regio Südost antwortet wie folgt auf Ihre Beschwerde zum Thema Zugbegleiter:
"Ihre Schilderung der Fahrt im RE50 am 10. September 2026 mit der geplanten Abfahrt um 15:00 Uhr ab Leipzig Hbf nehmen wir ernst. Insbesondere Ihren Hinweis, dass der Kundenbetreuer während eines Großteils der Fahrt nicht im Zug unterwegs gewesen sei und dadurch kaum Fahrkartenkontrollen stattgefunden hätten, werden wir entsprechend aufgreifen.
Wir werden hierzu das Gespräch mit dem auf der betreffenden Fahrt eingesetzten Mitarbeiter suchen und den von Ihnen geschilderten Sachverhalt mit ihm besprechen. Dabei möchten wir insbesondere nachvollziehen, wie die Situation während dieser Fahrt tatsächlich war und aus welchen Gründen die Fahrkartenkontrollen gegebenenfalls nicht in dem von Ihnen erwarteten Umfang durchgeführt wurden.
Unsere bisherige Aussage, dass es aufgrund der Zuglänge und einer hohen Auslastung vorkommen kann, dass nicht alle Bereiche des Zuges jederzeit erreicht werden, soll selbstverständlich nicht bedeuten, dass Fahrkartenkontrollen über längere Zeit vollständig ausbleiben können. Wir verstehen daher, dass Sie unsere bisherige Erläuterung im Zusammenhang mit Ihrer konkreten Beobachtung als nicht nachvollziehbar empfinden.
Auch Ihren Hinweis zur fehlenden Kontrolle in der 1. Klasse nehmen wir ernst. Eine regelmäßige und sichtbare Kontrolle ist wichtig, damit die tariflichen Regelungen für alle Fahrgäste gleichermaßen gelten und der Eindruck vermieden wird, dass eine Fahrt ohne entsprechenden Fahrschein bzw. ohne erforderliches Upgrade folgenlos bleibt."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Gretschel
Guten Tag, ich habe selbst gar nicht den ÖPNV. Jetzt musste ich aber 2 Ausweise für meine Kinder für den Zug nach Altenberg besorgen. Weil ich das über diese Seiten des RVSOE und hier VVO nicht geschaft habe begab ich mich zum Servicebüro nach Dippoldiswalde und der Mann hat mir eigentlich alles fertig gemacht, glaubte ich. Nun kamen die Fahrkarten und es war was mit Bildungsticket und Kundenkarte markiert.
Was ich damit anfangen soll, wußte als Autofahrer ich nicht. Da rief ich letzten Mittwoch 5 mal, über 3 Stunden diese Hotline in Pirna an- ohne Erfolg! Mittags ging dann eine Frau ran. Da wurde ich belehrt den Flyer durch zulesen und das in einem Ton. Dafür war ich in dem Servicecenter. Jetzt kam raus zusätzlich brauche ich noch eine Kundenkarte. Ehrlich warum sagt der Mann im Servicebüro Dw das mir nicht?
Dann war ein so unangenehmes Telefonat um 12:11Uhr.
Ich sagte der Frau.. naja hab heute ja schon mehrmal erfolglos beim Service angerufen. Da legt diese "Servicemitarbeiterin" einfach auf. Merkt diese sich noch, ihre Stelle wird mit meinen Steuermitteln bezahlt. Und ich bin echt sachlich und ruhig gewesen. Da wollte ich 12:17 nochmal anrufen und fragen was es soll. Da geht diese höfliche Dame vor Feigheit nicht mal mehr ran.
Ehrlich 0 Punkte was Ihr öffentlich gefördertes Unternehmen da gebracht hat!
Genau deswegen will ich persönlich nichts damit zu tun haben.VVO
Hallo Gretschel,
wir bedauern, dass es bei der Beantragung der Bildungstickets zu den von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen aber direkt an den RVSOE. Dort kann Ihr konkreter Vorgang geprüft werden.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Städtebahnfahrer
Wir wollen uns bedanken das und der Lokführer am Samtag , ab Dresden Neustadt 17.42 Uhr nach Kamenz gefahren ist, das er uns sicher nach Hause gebracht hat trotz des Hindernises auf den Gleis. Sowie allen Mitarbeitern der Mobilitätsserzentrale und den Mitarbeitern in den Zügen.
VVO
Hallo Städtebahnfahrer,
vielen Dank für Ihr Lob, welches wir gern an alle Beteiligten weitergeben.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
