Lob & Kritik

Sehr geehrter Herr Pfeiffer,

die DB Regio hat zu Ihrem Eintrag Stellung genommen:

"...vielen Dank für Ihre Nachricht über Ihrer Erfahrungen während Ihrer Zugfahrt von Dresden Hbf nach Bad Schandau.

Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie aufgrund des unpassenden Infomaterials in den S-Bahn Wagen erfahren haben. Wir können Ihren Unmut darüber verstehen und möchten Ihnen versichern, dass gewerkschaftliches Infomaterial nicht in unseren Zügen für Kunden ausgelegt werden sollte. Es tut uns leid, dass Sie auf diese Weise unerwünschte Informationen erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass Informationen zu größeren Baumaßnahmen und anderen relevanten Themenan unseren Informationsstafeln im Bahnhof und auf unserer Bauinfo-Webseite verfügbar sind. Sie können diese unter folgender Adresse finden: https://bauinfos.deutschebahn.com/. Diese Quellen werden ständig aktualisiert, um sicherzustellen, dass unsere Fahrgäste Zugang zu den neuesten Informationen haben.

Wir bedauern erneut die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die unangemessene Verwendung der Informationskästen entstanden sind. Wir werden sicherstellen, dass unsere Bemühungen verstärkt werden, sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten.

Für Ihre kommenden Fahrten mit der Bahn wünschen wir Ihnen ausschließlich positive Erlebnisse."

Freundlich grüßt
Anja Baldamus

VVO-Team

Guten Tag,

folgende Antwort haben wir von DB Regio erhalten:

"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen während Ihrer Zugreise am letzten Sonntag zu informieren. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise mit der Müglitztalbahn entstanden sind.

Nach Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen mitteilen, dass es laut Fahrplan keine RB 71-Verbindung gibt, die sonntags um 10:31 Uhr von Mühlbach nach Kurort Altenberg fährt. Das erklärt, warum der Zug nicht angehalten hat. Es scheint, dass es hier eine Verwechslung oder Missverständnis hinsichtlich der Zugverbindung gibt.

Wir entschuldigen uns auch aufrichtig für die Verzögerung beim Verkauf des Fahrscheins und dafür, dass Sie sich von der Zugbegleiterin nicht freundlich behandelt gefühlt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden."

Viele Grüße

Jana Findeisen

VVO-Team

Guten Tag Zenkimausi,

wir leiten Ihr Lob gern an die Mitarbeiter der DVB AG weiter.

Viele Grüße

Jana Findeisen
VVO-Team

Sehr geehrte Frau Zuchantke,

die Haltestelle Friedrich-Engels-Straße/Steig 1 in Riesa ist seit 24.07.23 geschlossen.

Die Verkehrsgesellschaft Meißen (VGM) teilte uns auf Nachfrage mit:
"Unser Haltestellenservice wurde um Überprüfung der korrekten Ausweisung gebeten. Die betreffende Fahrerin wurde zu mehr Freundlichkeit im Umgang mit Fahrgästen belehrt."

Wenn Sie bei www.vvo-online.de oder in der App vvo-mobil eine Verbindung von der Friedrich-Engels-Straße wählen, wird Ihnen in der Detailansicht der Fußweg zur nächsten Haltestelle ausgewiesen.


Freundlich grüßt

Anja Baldamus
VVO-Team

Hallo Michael,

es tut mir leid, dass Sie am 19.08.23 vergeblich auf den Schienenersatz in Ottendorf-Okrilla gewartet haben.

Folgende Antwort haben wir dazu von der DB Regio Südost:

"Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der beauftragte Ersatzbus nicht wie geplant gefahren ist.

Ein technisches Problem in unserer Fahrplanauskunft führte dazu, dass die Busfahrt fälschlicherweise als durchgeführt angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war.

Ursprünglich sollte der Bus gemäß Ihrer Buchung tatsächlich einsatzbereit sein. Bedauerlicherweise kam es jedoch zu einer Ablehnung seitens des beauftragten Busunternehmens, wodurch es uns nicht möglich war, rechtzeitig einen adäquaten Ersatz zu finden. Die technische Schwierigkeit behinderte zusätzlich die ordnungsgemäße Löschung dieser fehlerhaften Meldung aus unserem System, trotz unserer Bemühungen, dies zu bewerkstelligen.

Um sicherzustellen, dass ein solcher Vorfall sich nicht wiederholt, haben wir das Problem umgehend an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich mit dem technischen Problem befassen und Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass zukünftige Reiseverbindungen reibungslos ablaufen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind entschlossen, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Nochmals möchten wir Sie aufrichtig um Verzeihung bitten und hoffen, dass Sie in Zukunft ausschließlich positive Erlebnisse auf Ihren Fahrten erleben dürfen."

Nun ist es aber so, dass der Fahrpreis für die Beförderung zu entrichten ist und nicht für eine bestimmte Verbindung. Auch wenn Sie also nicht wie geplant an Ihr Ziel gekommen sind, sondern eine Stunde warten mussten, haben Sie die Verkehrsmittel genutzt, die Leistungen der Verkehrsunternehmen in Anspruch genommen. Natürlich ist es ärgerlich, wenn der Bus oder die Bahn ausfällt. Jedoch ist dies in den sachsenweit einheitlichen Beförderungsbedingungen eindeutig geregelt:

§ 16 Ausschluss von Ersatzansprüchen
(1) Abweichungen von Fahrplänen durch Verkehrsbehinderungen, Betriebsstörungen oder -unterbrechungen sowie Platzmangel begründen keine Ersatzansprüche; insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen. Der Anspruch auf Beförderung gilt auch als erfüllt, wenn das Unternehmen aus betrieblichen Gründen andere als im Fahrplan angegebene Fahrzeuge bereit stellt oder Umleitungsstrecken gefahren werden.

Viele Grüße

Jana Findeisen
VVO-Team